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服务网络 / Service Network

中自品质服务,售后保障无忧

  1.  

  中自催化以“治理空气污染,实现蓝天白云梦想”为己任,现已建立了覆盖国内汽车产业布局的营销网络,为客户提供更加高效、优质的服务。未来将建立覆盖全国的营销服务网络,为客户提供优质的售前、售中及售后服务。

  中自催化为了更高效的应对在用车市场需求,建立了中自催化淘宝官方旗舰店。同时,公司为了更加快速的应对在用车售后服务市场,开通了400售后服务热线,并建立了售后移动服务车和固定维修点。

 

服务热线:400-8484-456

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质量保证 / Quality Assurance

 

 中自对生产的每套后处理产品进行严格的质量把控,执行IATF16949质量管理体系、第三方产品认证、产品质量责任险、与后处理产品用户签订质量保证协议等措施,以确保用户利益。

 

        确保产品的性能和使用寿命,提供产品质保。若因产品设计、产品质量等产品本身原因导致产品失效,由中自公司维修或更换。

 

 

 

 

服务内容 / Service Content

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01  向经销商提供的服务内容

 

为保证后处理产品用户享受方便、快捷的售后服务,中自公司不直接向车辆用户提供尾气后处理装置,只向经销商商(车辆维修厂/维修站)提供尾气后处理装置。

 

(1)尾气后处理装置安装培训。主要内容包括尾气后处理技术常识、安装技术要求、安装使用说明书和安装操作演示。

(2)尾气后处理装置性能检测与维护培训。

(3)提供及时的技术咨询服务。

02  向车辆用户提供的服务内容

 

公司服务热线400-848-456,及时解答车辆用户提出的问题和要求,及时解决车辆用户反映的问题。

 

服务监督 / Service Supervision

  1.  

  在售后服务过程中,我司将定期对售后人员进行客户服务培训其中包括售后操作技能、现场维护安全注意事项及文明上岗立即解决客户安装产品后出现的问题并进行及时的归纳总结,以便更专业的为客户提供售后服务。我司在对于售后人员的选拔上,采取严格的打分制度,对不合格的人员坚决不予与录用,保证售后服务团队对我司的产品技术服务及技术维修。

 

      公司设立售后服务监督电话028-62825888,接受车辆用户有关尾气后处理装置的投诉。公司指定售后服务总监对片区经理、经销商的售后服务工作进行不定期检查与考核;片区经理负责对所辖片区的经销商的尾气后处理装置安装能力和服务工作进行检查。一旦发现问题,及时通报,限期整改。

 

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微信公众号

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淘宝旗舰店

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