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服务网络 / Service Network

24小时品质服务,售后保障无忧

  1.  

  中自环保以“治理空气污染,实现蓝天白云梦想”为己任,现已建立了覆盖国内汽车产业布局的营销网络,为客户提供更加高效、优质的服务。未来将建立覆盖全国的营销服务网络,为客户提供优质的售前、售中及售后服务。

  中自环保为了更高效的应对在用车市场需求,建立了京东商城网络平台和微信商城网络平台。同时,公司为了更加快速的应对在用车售后服务市场,开通了400售后服务热线,并建立了售后移动服务车和固定维修点。

 

服务热线:400-8484-456

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质量保证 / Quality Assurance

 

 中自对生产的每套后处理产品进行严格的质量把控,执行IATF16949质量管理体系、第三方产品认证、产品质量责任险、与后处理产品用户签订质量保证协议等措施,以确保用户利益。

 

    (1)确保产品的性能和使用寿命,提供产品质保。若因产品设计、安装不当等原因导致产品失效或报废,由中自公司无偿维修或更换。

    (2)中自公司产品质保期内购买了产品责任险。产品使用期间如发生任何与产品使用有关的安全责任事故,中自公司承担一切责任并先付赔偿。

 

 

 

服务内容 / Service Content

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01  向代理商提供的服务内容

 

为保证后处理产品用户享受方便、快捷的售后服务,中自公司不直接向车辆用户提供尾气后处理装置,只向代理商(车辆维修厂/维修站)提供尾气后处理装置。

 

(1)尾气后处理装置安装培训。主要内容包括尾气后处理技术常识、安装技术要求、安装使用说明书和安装操作演示;经培训考试合格后,中自环保科技股份有限公司向代理商颁发安装许可证。

(2)尾气后处理装置性能检测与维护培训。主要包括尾气后处理装置质量判定方法、控制系统检测与维护、后处理装置中DPF再生、后处理装置净化部件更换等。

(3)提供及时的技术咨询服务。

02  向车辆用户提供的服务内容

 

(1)实时监控车辆尾气后处理装置运行情况,一旦发现异常,通知车辆用户自行维护,或到就近的代理商(维修厂或维修站)进行检测与维护。

 

(2)在保质期内,由代理商按要求更换发生质量问题的后处理装置;公司销售片区经理,定期收集更换下来的后处理装置。

 

(3)公司提供24小时服务热线400-848-456,及时解答车辆用户提出的问题和要求,及时解决车辆用户反映的问题。

 

服务监督 / Service Supervision

  1.  

  在售后服务过程中,我司将定期对售后人员进行客户服务培训其中包括售后操作技能、现场维护安全注意事项及文明上岗立即解决客户安装产品后出现的问题并进行及时的归纳总结,以便更专业的为客户提供售后服务。我司在对于售后人员的选拔上,采取严格的打分制度,对不合格的人员坚决不予与录用,保证售后服务团队对我司的产品技术服务及技术维修。

 

      公司设立售后服务监督电话028-62825888,接受车辆用户有关尾气后处理装置的投诉。公司指定售后服务总监对片区经理、代理商的售后服务工作进行不定期检查与考核;片区经理负责对所辖片区的代理商的尾气后处理装置安装能力和服务工作进行检查。一旦发现问题,及时通报,限期整改。

 

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全国服务热线:400-8484-456

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